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你的工作會被AI取代嗎?

春節剛過,今天是開工日,大家或許還沒「收心」完畢吧!不過,你的工作很可能會被人工智慧所取代,這是離你愈來愈近的趨勢了!你會擔心嗎?

根據國際研究暨顧問機構Gartner公布的2019年企業資訊長調查(CIO Survey),採用人工智慧(AI)的企業數量,在過去4年間成長了270%,2018年更增長了2倍,顯示所有產業的企業組織都將人工智慧技術導入各種應用。

Gartner2019年資訊長調查」訪問了全球超過89個國家中各大產業的3,000多名資訊長Gartner副總裁暨分析師Chris Howard分析:「4年前人工智慧還十分罕見,只有10%受訪者表示所屬企業已經或即將部署人工智慧;但在2019年,這個統計數字躍升到37%,代表4年內增加了270%。」

過去一年人工智慧的部署增長為三倍,這種大幅躍進的原因,在於人工智慧功能已逐漸成熟,使得企業更願意採用相關技術。人工智慧逐漸普及,雖然「完全接管」複雜工作的目標離我們還相當遙遠,但現在已漸邁入透過人工智慧強化工作和協助決策的科學領域,這種稱為「增強智慧」(augmented intelligence)的技術,是在邁入全人工智慧前的過渡階段,雖然仍不是可以完全取代人力,但作為輔助決策作業的機制,也逐漸成熟中。

這代表企業的資訊長已有「永續性的數位轉型」的意識,並且開始利用導入工作自動化來測試智慧企業決策的可行性。目前科技應用上,人工智慧已有各種多樣化的應用模式,調查結果顯示,52%的電信營運企業組織利用聊天機器人進行客服工作,也有38%的醫療照護供應商透過電腦輔助診斷,此外,人工智慧的實務應用案例,還包括詐騙偵測和消費者的分眾化(fragmentation)分析。

不過,愈來愈多企業開始應用人工智慧解決工作上較模式化的領域,但應用發展的挑戰也變得愈來愈大。Gartner研究圈調查發現,54%受訪者認為,人工智慧技術人才的短缺,是在「應用」上面臨的最大挑戰。Chris Howard認為:「為了保持領先,資訊長必須發揮創意,若無人工智慧人才可用,另一個可行的做法就是投資培訓計畫,訓練具有統計和資料管理背景的員工。」部分企業組織還會跟生態系統或業務夥伴合作,建立工作共享(job share)制度,透過資訊與應用需求整合,建構人工智慧生態系的資料庫與應用體系,讓人工智慧更為「人性化」。

你的工作會被人工智慧取代嗎?短期內尚在未定之天,但可見的未來,「非專家性」的工作的確容易被人工智慧取代,你的工作是這樣的工作嗎?那該注意一下了。

 

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